Politique de Confidentialité

La protection des données à caractère personnel est pour nous une question importante. Nous respectons la vie privée et nous recueillons, traitons et exploitons des données à caractère personnel conformément aux lois et autres dispositions de la République fédérale d'Allemagne ainsi qu'aux prescriptions européennes supérieures.

En donnant votre accord aux dispositions suivantes sur la protection des données, vous acceptez que la société tado GmbH, Sapporobogen 6-8, 80637 Munich, Allemagne – ci-après dénommé Fournisseur – recueille, traite et exploite des données à caractère personnel dans le respect des dispositions légales applicables et des dispositions ci-dessous.


Service responsable

Le service responsable de la collecte, du traitement et de l'exploitation des données à caractère personnel au sens de la Loi fédérale [allemande] sur la protection des données est la société

tado GmbH
Sapporobogen 6-8
80637 Munich
Allemagne

Fax : +49 89 416 15 66 49

Formulaire de contact : support.tado.com


1 Vos informations personnelles

La protection de vos informations personnelles nous tient à cœur chez tado GmbH ('tado°', 'tado”, 'nous', 'nous' ou 'notre'). Nous respectons votre vie privée et voulons que vous compreniez ce que nous faisons des informations que nous détenons à votre sujet. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, protégeons, partageons et utilisons vos informations personnelles.

1.1 Qu’est-ce qu’une information personnelle et qu’est-ce que le traitement des informations personnelles

Les informations personnelles (ou données) sont des informations qui vous concernent et qui, seules ou en cumul avec d'autres informations, donnent l'opportunité à la personne qui recueille et traite ces informations de vous identifier en tant que personne. Il peut s'agir de votre nom, de votre numéro d'identification, de vos données de localisation ou d'informations relatives à votre vie physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale. Le traitement des informations fait référence à toute action effectuée avec vos données personnelles, par exemple, la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'utilisation, la divulgation par tout moyen et ainsi de suite.

1.2 Les informations personnelles que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types d'informations personnelles suivants lorsque vous utilisez les services ou produits tado° :

  • Coordonnées: informations permettant de vous contacter directement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte ou à votre commande.
  • Détails du compte tado° lorsque vous téléchargez et utilisez l'application tado°, il vous sera demandé de vous enregistrer chez nous et de créer un compte. Les détails de votre compte incluent votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
  • Informations sur la transaction: enregistrements des produits et services que vous acquérez chez nous.
  • Informations de paiement: détails de carte de crédit ou débit et coordonnées bancaires fournis pour effectuer le paiement des produits et services que vous acquérez chez nous.
  • Informations de livraison: informations relatives à la livraison de nos produits chez vous.
  • Historique de l'installation et des services: les archives relatives à l'installation de nos produits dans votre foyer ou dans votre propriété, et les informations relatives aux services rendus en relation avec ce produit.
  • Informations sur le système de chauffage: informations qui nous permettent de vous fournir des instructions d'installation personnalisées et détaillées.
  • Informations sur l'appareil: informations sur les smartphones, appareils mobiles, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site Web ou à notre application tado°, telles que le type d'appareil (qui peut inclure des numéros d'identification uniques), son système d'exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications sur l'appareil qui se connectent à nos produits et services. Ces informations peuvent également inclure des données sur votre fournisseur d'accès Internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
  • Réponses aux sondages, concours et promotions: nous tenons des registres de toutes les enquêtes auxquelles vous répondez ou de votre participation à toute compétition ou promotion que nous organisons.
  • Enregistrements de vos discussions avec nos équipes de service client: lorsque vous partagerez des commentaires et des opinions avec nous, posez des questions ou portez plainte, nous l’enregistrerons. Cela inclut les courriels que vous nous envoyez, les appels passés à nos équipes de service client ou les contacts effectués via les médias sociaux tels que Twitter ou notre page Facebook. Il se peut que nous enregistrions également nos conversations téléphoniques avec vous afin de nous assurer que nous respectons les normes de qualité que nous nous imposons, ainsi que les lois et règlements en vigueur.
  • Comment vous utilisez les produits tado°: nous collectons des informations sur la façon dont vous utilisez les produits et les services tado° dans votre foyer leur performance, sur les appareils qui connectés aux produits et services tado° et sur la manière dont ces appareils sont utilisés avec ces produits et services tado°. Par exemple, cela inclut les informations que les appareils tado° que vous connectez à votre compte tado° collectent sur les températures ambiantes de votre intérieur, les réglages de température, les programmes de chauffage et les données de surveillance du bus de la chaudière.
  • Comment vous utilisez l'application tado° et notre site Web lorsque vous utilisez l'application tado° ou notre site Web, nous recueillons des informations sur les pages que vous consultez et sur la façon dont vous les utilisez.
  • Informations de localisation: nous collecterons des informations sur votre emplacement exact lorsque vous choisirez de partager cela avec nous. Par exemple, vous pouvez configurer votre application tado° afin d’éteindre votre chauffage lorsque vous n’êtes à chez vous Pour ce faire, vous devrez partager l'emplacement de votre appareil mobile avec nous.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les informations personnelles décrites ci-dessus. Toutefois, si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser nos produits et services, ou que la fonctionnalité de nos produits s’en trouve réduite.

1.3 Quelle utilisation faisons-nous de vos informations personnelles

Objectif Informations personnelles utilisées
Fournir nos services et maintenir votre compte Toutes les informations personnelles que nous collectons
Prélever le paiement pour nos produits et services Informations sur la transaction et sur le paiement
Livrer des produits jusque chez vous Informations de livraison
Installation et service Historique d'installation et de service Données de surveillance de chaudière
Répondre à vos questions ou plaintes Toutes les informations personnelles que nous collectons
Maintenir et améliorer nos produits et services Toutes les informations personnelles que nous collectons
L'analyse de données et la recherche statistique pour nous aider à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés dans les foyers et vous faire des suggestions et des recommandations sur l'utilisation de nos produits
  • Comment vous utilisez nos produits
  • Comment vous utilisez nos applications et notre site Web
  • Informations sur l’appareil
  • Informations sur les transactions
  • Historique d'installation et de service
  • Enregistrements de vos discussions avec nos équipes de support client
Formation du personnel Toutes les informations personnelles que nous collectons
Développer de nouveaux produits et services Toutes les informations personnelles que nous collectons
Déterminer les produits et services qui pourraient vous intéresser Toutes les informations personnelles que nous collectons (mais pas vos informations de paiement)
Marketing direct Coordonnées Produits et services définis comme pouvant vous intéresser
Validation des candidatures au système de parrainage Coordonnées
Enquêter sur l'utilisation abusive de votre compte, la fraude et la collecte d’impayés Toutes les informations personnelles que nous collectons

Il se peut que nous rendions anonyme et regroupions toute information personnelle que nous détenons (afin qu'elle ne vous identifie pas directement). Il se peut que nous utilisions des informations anonymisées et regroupées à des fins telles que le test de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données, l'amélioration de notre site, des applications et des produits, ainsi que le développement de nouveaux produits et services.


1.4 Sources à partir desquelles nous recueillons vos informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles à partir d'un certain nombre de sources. Celles-ci incluent les suivantes :

  • Directement de vous : par exemple, lorsque vous créez votre compte tado° chez nous, acquérez nos produits et services, remplissez les formulaires que nous vous fournissons, participez à nos concours et promotions, lorsque vous nous contactez par téléphone, email ou lorsque vous communiquez directement avec nous d’une autre manière.
  • Notre site Web, notre application et les produits tado° : ces sources nous fournissent des informations sur la manière dont vous les utilisez et sur les appareils à votre domicile auxquels vous les connectez.
  • Autres entreprises avec lesquelles nous travaillons : ces sources nous fournissent des informations pour nous aider à vous livrer nos produits et services, et à mieux vous comprendre.
  • Installateurs et techniciens de service : ils nous fournissent des informations sur l'installation et la maintenance des produits tado° dans votre foyer.
  • Applications et produits d'autres entreprises : ils nous fournissent des informations lorsque vous les connectez aux produits tado° et approuvez le partage de données personnelles avec nous. Par exemple, lorsque vous vous connectez aux applications IFTTT, Google Home ou Amazon Alexa, nous recevrons vos informations relatives à la façon dont vous utilisez ces applications avec nos produits tado°.

1.5 Comment nous protégeons vos informations personnelles

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que les informations personnelles sont traitées de manière à assurer une sécurité d'information appropriée, y compris une protection contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels. Par exemple, nous utilisons des entrepreneurs vérifiés qui pourraient avoir accès aux données. Avec ceux-ci, les accords de traitement de données pertinents sont signés et les données traitées sont cryptées et / ou rendues anonymes. Par exemple, nous utilisons des centres de données Amazon Web Service certifiés par des certificats ISO27001 et SSAE16.


1.6 Avec qui partageons-nous vos informations personnelles

Nous partageons des informations personnelles avec les parties suivantes:

  • Applications et produits d'autres entreprises : dans le but de fournir nos applications, produits et services.
  • Installateurs et techniciens de service: pour qu'ils puissent prendre rendez-vous avec vous et fournir des services d'installation et de maintenance du produit.
  • Entreprises de livraison: pour livrer les produits que vous nous avez commandés.
  • Autres prestataires de services et conseillers: tels que les entreprises qui supportent notre service informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, traitent les paiements, envoient des communications à nos clients, nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et plus généralement nous aident à vous fournir nos services.
  • Étude de marché: il se peut que nous demandions occasionnellement à nos partenaires d'étude de marché de contacter nos clients pour nous aider à trouver comment améliorer nos produits et services.
  • Partenaires tiers: Dans certains cas, vous avez peut-être acquis un produit tado° via un partenaire tiers, qui a peut-être regroupé ces produits avec ses propres fonctionnalités, telles que des applications ou des offres de services. Ces fonctionnalités associées peuvent nécessiter entièrement ou en partie vos données personnelles pour vous fournir entièrement ou en partie leurs fonctionnalités. En vous enregistrant ces produits au compte tado°, vous vous inscrivez et nous permettez automatiquement de partager vos données personnelles avec ces partenaires tiers. Ce partage de données personnelles sera fourni avec la possibilité de se désinscrire à tout moment sur simple demande. En cas de désinscription, vous reconnaissez et acceptez expressément de renoncer à toute réclamation contre tado° concernant le fonctionnement perturbé des fonctionnalités associées du tiers. En outre, vous devez être conscient qu’une fois le partage d'informations ayant eu lieu, le partenaire tiers sera seul responsable envers vous pour son propre usage de vos données personnelles, soit avant ou après votre désinscription.
  • Le gouvernement ou les organismes de réglementation: lorsque nous sommes tenus de le faire conformément à la loi ou pour les aider dans leurs enquêtes.
  • Police et application de la loi: pour aider à l'enquête et à la prévention de crimes.
  • Transferts d'entreprises: Au fur et à mesure que nous développons nos activités, il se peut que nous vendions ou achetions des entreprises ou des actifs. En cas de vente, fusion, restructuration, dissolution ou événement similaire, les données personnelles peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous ne divulguons pas d'informations personnelles à qui que ce soit non indiqué ci-dessus. Il se peut que nous fournissions à des tiers des informations statistiques groupées et des analyses sur les utilisateurs de nos produits et services, mais nous nous assurerions que personne ne peut être identifié à partir de ces informations avant de les divulguer.

Nous ne divulguerons en aucun cas des données à des fins publicitaires à des tiers non spécifiés ici.

1.7 Transfert de vos informations personnelles à l'international

Il se peut que les informations personnelles que nous recueillons soient transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Union Européenne. Certaines de ces juridictions exigent différents niveaux de protection en ce qui concerne les informations personnelles et, dans certains cas, les lois de ces pays peuvent être moins protectrices que la juridiction dans laquelle vous résidez habituellement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles sont uniquement utilisées conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois européennes applicables en matière de protection des données, et sont respectées et sécurisées.


1.8 Combien de temps gardons-nous les informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que vous avez un compte chez nous. Après avoir fermé votre compte chez nous, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période raisonnable afin de conserver nos dossiers et obligations légales envers vous. Les informations personnelles sensibles telles que les informations de localisation sont automatiquement supprimées après 2 semaines, même lorsque votre compte est actif.



2 Marketing

2.1 Marketing direct

Conformément aux préférences marketing que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous avez définies ultérieurement, il se peut que nous vous contactions par courriel, notification, SMS, courrier ou téléphone avec des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous nous dites de ne pas envoyer de courriel, de notification, de courrier ou de ne pas vous téléphoner pour du marketing direct, nous ne vous contacterons pas de cette manière. Vous pouvez nous informer à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing en nous envoyant un courriel à l'adresse support@tado.com. Vous pouvez également vous désabonner de nos courriels marketing en cliquant sur le lien de désabonnement dans les courriels que nous vous envoyons.


2.2 Publicité sur d'autres sites Web et applications

Nous travaillons avec nos agences de publicité pour vous montrer de la publicité sur nos produits et services sur des sites Web ou des applications que vous visitez, à un moment et d'une manière qui nous semblent pertinents. Pour ce faire, nos agences de publicité utilisent des informations anonymisées sur les sites Web, les applications, le contenu des réseaux sociaux et les publicités avec lesquelles vous interagissez ou que vous visualisez lorsque vous êtes connecté à Internet, afin de vous assurer que la publicité que vous voyez est plus pertinente. Les techniques utilisées par nos agences de publicité (pour déterminer quelle publicité vous montrer) reconnaissent l'appareil que vous utilisez mais ne vous visent pas en tant qu'individu nommé. En règle générale, les cookies et les technologies similaires sont utilisés pour cibler ce type de publicités, en savoir plus dans la section «Cookies».


3 Notifications de service

L'application tado° envoie des notifications de service par courriel ou directement sur votre appareil via l'application lorsque nous avons quelque chose d'important ou d'intéressant à vous signaler ou que vous avez demandé à être informé de certains événements relatifs à vos produits tado°.



4 Cookies

Un cookie est une petite quantité de données, qui inclut souvent un identifiant unique anonyme et est envoyé à votre navigateur depuis les ordinateurs d'un site Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l'utilisation des cookies et décider individuellement de leur acceptation au cas par cas ou vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il exclut généralement les cookies dans certains cas. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, les fonctionnalités de notre site peuvent être réduites.



5 Vos droits relatifs à vos informations personnelles

Vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles:

  • le droit d'être informé de la façon dont vos données personnelles sont utilisées ;
  • le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de ne pas recevoir de messages de marketing direct ;
  • le droit de demander la correction d’informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet ; et
  • le droit de demander le blocage ou la suppression de vos informations personnelles lorsque le traitement n'est pas conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour exercer l'un des droits ci-dessus, ou si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les détails indiqués dans la section «Nous contacter» ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, vous pouvez également vous référer à l’organisme local de protection des données. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution.



6 Modifications du présent avis

Nos activités peuvent évoluer au fil du temps et nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en conséquence. Lorsque nous modifions cette politique de manière substantielle, nous mettrons à jour la date de version au bas de cette page. Pour des changements importants à cette politique, nous essaierons de vous donner un préavis raisonnable, sauf si nous sommes empêchés de le faire. Lorsque requis par la loi, nous demanderons votre consentement à des changements dans la façon dont nous utilisons vos informations personnelles.



7 Nous contacter

7.1 Options pour nous contacter

En cas de requête ou de réclamation relative aux informations que nous détenons à votre sujet, veuillez envoyer un courriel à notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : privacy@tado.com ou par courrier à :
tado GmbH
Sapporobogen 6-8
80637 Munich
Allemagne

7.2 Temps de réponse et de réaction

Nous fournirons des informations sur les suites données à votre demande concernant vos droits spécifiés ci-dessus dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Cette période peut être prolongée de deux mois supplémentaires si nous faisons face à de nombreuses demandes. Nous vous informerons de cette extension dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande, ainsi que des raisons du retard. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance habilitée à traiter de telles réclamations dans votre pays.

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