Protección de datos

La protección de datos personales es para nosotros algo fundamental. Respetamos la esfera privada y recopilamos, procesamos y utilizamos los datos personales de acuerdo a las leyes y disposiciones de la República Federal de Alemania, así como a las normas legales europeas superiores.

Al aprobar la siguiente política de protección de datos, usted autoriza a tado GmbH, Sapporobogen 6-8, 80637 Múnich, Alemania - en adelante, el proveedor - a recopilar, procesar y utilizar sus datos personales teniendo en cuenta los requisitos legales vigentes y las siguientes disposiciones.


Entidad responsable

La entidad responsable de la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos personales de acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos alemana es

tado GmbH
Sapporobogen 6-8
80637 Múnich
Alemania

Fax.: +49 89 416 15 66 49

Formulario de contacto: support.tado.com


1 Su información personal

La protección de su información personal es importante para nosotros en tado GmbH ('tado°', 'tado', 'nosotros', 'nos' o 'nuestro'). Respetamos su privacidad y queremos que comprenda lo que hacemos con la información que tenemos sobre usted. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, protegemos, compartimos y usamos su información personal.

1.1 Qué es información personal y qué es el procesamiento de información personal

La información personal (o datos) es cualquier información relacionada con usted y que solo o en acumulación con otras piezas de información le da la oportunidad a la persona que recopila y procesa dicha información para identificarlo como persona. Puede ser su nombre, su número de identificación, sus datos de ubicación o información relacionada con su vida física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social. El procesamiento de la información significa cualquier acción con sus datos personales, por ejemplo, recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, uso, divulgación por cualquier medio, etc.

1.2 Información personal que recolectamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal de usted cuando utiliza servicios o productos tado°:

  • Datos de contacto: información que nos permite contactarle directamente, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones asociadas con su cuenta o pedido.
  • Detalles de la cuenta tado°: cuando descargue y use la aplicación tado°, se le pedirá que se registre con nosotros y cree una cuenta. Los detalles de su cuenta incluyen su nombre de usuario, contraseña y sus detalles de contacto, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
  • Información de la transacción: detalles de la tarjeta de crédito / débito y detalles de la cuenta bancaria que usted proporciona para realizar el pago de los productos y servicios que nos compra.
  • Información de entrega: información relacionada con la entrega de nuestros productos.
  • Historial de instalación y servicio: registros relacionados con la instalación de nuestros productos en su hogar o propiedad e información relacionada con el servicio de ese producto.
  • Información del sistema de calefacción: información que nos permite proporcionarle instrucciones de instalación detalladas y personalizadas.
  • Información del dispositivo: información sobre los smartphones, móviles, computadoras u otros dispositivos electrónicos que conecta con nuestros productos, sitio web o aplicación tado°, como detalles sobre el tipo de dispositivo (que puede incluir números de identificación de dispositivo únicos), su sistema operativo, el navegador que utiliza y aplicaciones en el dispositivo que se conectan a nuestros productos y servicios. También puede incluir detalles de su proveedor de servicios de Internet, red móvil y su dirección IP.
  • Respuestas a encuestas, concursos y promociones: llevamos registros de las encuestas a las que responde o su participación en cualquier competencia o promoción que organicemos.
  • Registros de sus conversaciones con nuestros equipos de atención al cliente: cuando comparta comentarios y opiniones con nosotros, nos haga preguntas o presente una queja, mantendremos un registro de esto. Esto incluye cuando nos envía correos electrónicos, llama a nuestro equipo de atención al cliente o nos contacta a través de las redes sociales, como a través de Twitter o nuestra página de Facebook. También podemos monitorizar y grabar nuestras llamadas telefónicas con usted para asegurarnos de que estamos cumpliendo con los estándares que queremos, así como con las leyes y regulaciones relevantes.
  • Cómo utiliza los productos tado°: recopilaremos información sobre cómo utiliza los productos y servicios de tado° en su hogar y su rendimiento, qué dispositivos están conectados y cómo se usan esos dispositivos con los productos tado°. Por ejemplo, esto incluye información que los dispositivos tado° que conecta a su cuenta tado° recopilan sobre las temperaturas ambiente, los ajustes de temperatura, los programas de calefacción, los datos de monitorización del bus de la caldera.
  • Cómo utiliza la aplicación tado° y nuestro sitio web: cuando utiliza la aplicación tado° o nuestro sitio web, recopilamos información sobre las páginas que visita y cómo las usa.
  • Información de ubicación: recopilaremos información sobre su ubicación exacta cuando elija compartirla con nosotros. Por ejemplo, puede configurar su aplicación tado° para apagar su calefacción cuando esté fuera de casa, para ello deberá compartir la ubicación de su dispositivo móvil con nosotros.

No tiene obligación de proporcionar ninguna de la información personal descrita anteriormente, sin embargo, si no lo hace, es posible que no pueda utilizar nuestros productos y servicios o que la funcionalidad de nuestros productos se vea reducida.

1.3 Para qué usamos su información personal

Propósito Información personal usada
Brindarle nuestros servicios y mantener su cuenta Toda la información personal que recopilamos
Cobrar el pago de nuestros productos y servicios Información de transacción y pago
Entregarle sus productos Información de entrega
Instalación y servicio Historial de instalación y servicio Datos de monitorización de la caldera
Responder a sus consultas o quejas Toda la información personal que recopilamos
Mantener y mejorar nuestros productos y servicios Toda la información personal que recopilamos
Análisis de datos e investigación estadística para ayudarnos a comprender mejor cómo se usan nuestros productos en el hogar y hacerle sugerencias y recomendaciones sobre el uso de nuestros productos
  • Cómo usa nuestros producto
  • Cómo usa nuestras apps y página web
  • Información de los dispositivos
  • Información de transacción
  • Historial de instalación y servicio
  • Registros de sus conversaciones con nuestros equipos de atención al cliente
Formación de personal Toda la información personal que recopilamos
Desarrollo de nuevos productos y servicios Toda la información personal que recopilamos
Determinar qué productos o servicios le pueden ser de interés Toda la información personal que recopilamos (salvo la información de pago)
Márketing directo Detalles de contacto Productos y servicios que hemos determinado que pueden serle de interés
Validar solicitudes del programa de referencia Detalles de contacto
Investigating misuse of your account, fraud and debt collectionInvestigar un mal uso de su cuenta, fraude y recobro de Toda la información personal que recopilamos

Podemos anonimizar y agregar cualquier información personal que tengamos (para que no le identifique directamente). Podemos utilizar información anónima y agregada para fines que incluyen probar nuestros sistemas informáticos, investigar, analizar datos, mejorar nuestro sitio, aplicaciones y productos y desarrollar nuevos productos y servicios.


1.4 Fuentes de las que recopilamos su información personal

Recopilaremos información personal de varias fuentes. Estas incluyen las siguientes:

  • Directamente de usted: por ejemplo, cuando crea su cuenta de tado° con nosotros, nos compra productos y servicios, completa los formularios que le proporcionamos, participa en nuestras competiciones y promociones, nos contacta por teléfono, correo electrónico o se comunica directamente con nosotros de cualquier otra manera.
  • Nuestro sitio web, app y productos tado°: nos proporcionan información sobre cómo los usa y los dispositivos en su hogar que conectan con ellos.
  • Otras empresas con las que trabajamos: nos proporcionan información para ayudarnos a ofrecerle nuestros productos y servicios, y a entenderle mejor.
  • Instaladores y técnicos de servicio: quienes nos proporcionarán información sobre la instalación y el mantenimiento de los productos tado° en su hogar.
  • Apps y productos de otras empresas: nos proporcionan información cuando los conecta con productos tado° y aprueba que compartan datos personales con nosotros. Por ejemplo, cuando se conecte a las aplicaciones IFTTT, Google Home o Amazon Alexa, recibiremos información sobre cómo usa esas aplicaciones con nuestros productos tado°.

1.5 Cómo protegemos su información personal

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar que la información personal se procesa de manera que garantice la seguridad adecuada de la información, incluida la protección contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental. Por ejemplo, usamos contratistas verificados que podrían tener acceso a los datos. Con estos se firman los acuerdos de procesamiento de datos relevantes y los datos que se procesan se cifran y / o se anonimizan. Por ejemplo, utilizamos los centros de datos de Amazon Web Service certificados por ISO27001 y SSAE16.


1.6 Con quién compartimos su información personal

Compartimos información personal con las siguientes partes

  • Aplicaciones y productos de otras empresas: con el fin de proporcionar nuestras aplicaciones, productos y servicios.
  • Instaladores y técnicos de servicio: para que puedan reservar citas con usted y proporcionar servicios de instalación y mantenimiento de productos.
  • Compañías de entrega: para entregar los productos que nos ha pedido.
  • Otros proveedores de servicios y asesores: como empresas que nos dan soporte informático, nos ayudan a analizar los datos que tenemos, procesan pagos, envían comunicaciones a nuestros clientes, nos brindan asesoramiento legal o financiero y, en general, nos ayudan a brindarle nuestros servicios.
  • Estudio de mercado: ocasionalmente podemos solicitar a nuestros socios de investigación de mercado que se comuniquen con nuestros clientes para ayudarnos a descubrir cómo mejorar nuestros productos y servicios.
  • Terceros asociados: en algunos casos, es posible que haya adquirido un producto tado° a través de un socio externo, que puede haber ofrecido esos productos con sus propias características, como aplicaciones u ofertas de servicios. Esas características asociadas pueden requerir la totalidad o parte de sus datos personales para proporcionarle todas o parte de sus funcionalidades. Con el registro en la cuenta tado° para dichos productos, usted automáticamente acepta y nos permite compartir su información personal con dichos terceros. Este intercambio de datos personales se proporcionará con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento mediante simple solicitud. En caso de exclusión voluntaria, usted reconoce expresamente y acepta renunciar a cualquier reclamación contra tado° con respecto a la operación interrumpida de las funciones asociadas con el tercero. Además, debe tener en cuenta que una vez que se haya compartido la información, el tercero será el único responsable ante usted por el uso que haga de sus datos personales, ya sea antes o después de que se excluya.
  • El Gobierno o los reguladores: cuando se nos exige por ley o para ayudar con sus investigaciones.
  • Policía y agencias de la ley: ayudar en la investigación y prevención de delitos.
  • Transferencias comerciales: a medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos vender o comprar negocios o activos. En el caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar, los Datos Personales pueden ser parte de los activos transferidos.

No divulgamos información personal a nadie más, excepto las partes arriba mencionadas. Podemos proporcionar a terceros información y análisis estadísticos agregados sobre los usuarios de nuestros productos y servicios, pero nos aseguraremos de que no se pueda identificar a nadie a partir de esta información antes de divulgarla.

Bajo ninguna circunstancia divulgaremos datos a terceros no especificados aquí con fines publicitarios.

1.7 Transferencia de su información personal internacionalmente

La información personal que recopilamos puede transferirse y almacenarse en países fuera de la Unión Europea. Algunas de estas jurisdicciones requieren diferentes niveles de protección con respecto a la información personal y, en ciertos casos, las leyes en esos países pueden ser menos protectoras que la jurisdicción en la que reside habitualmente. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que su información personal solo se utiliza de acuerdo con esta política de privacidad y las leyes europeas de protección de datos aplicables respetándola y manteniéndola segura.


1.8 Cuánto tiempo guardamos la información personal

Conservaremos su información personal mientras tenga una cuenta con nosotros. Después de cerrar su cuenta con nosotros, conservaremos su información personal durante un período razonable para mantener nuestros registros y obligaciones legales con usted. La información personal confidencial, como la información de ubicación, se elimina automáticamente después de dos semanas, incluso cuando su cuenta está activa.



2 Marketing

2.1 Marketing directo

De acuerdo con las preferencias de marketing que establece al crear su cuenta o que establece con nosotros en una fecha posterior, podemos contactarle por correo electrónico, notificación push, mensaje de texto, correo o teléfono con información sobre productos y servicios que creemos que le pueden interesar . Si nos pide que no enviemos correo electrónico, notificaciones, correo o le llamemos por teléfono para marketing directo, no le contactaremos de esa manera. Puede informarnos en cualquier momento que no desea recibir mensajes de marketing enviándonos un correo electrónico a support@tado.com. También puede darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace para darse de baja en los correos electrónicos que le enviamos.


2.2 Publicidad en otros sitios web y aplicaciones

Trabajamos con nuestras agencias de publicidad para mostrarle publicidad sobre nuestros productos y servicios en sitios web o aplicaciones que visita, en momentos y maneras que consideramos relevante para usted. Para ello, nuestras agencias de publicidad utilizan información anónima sobre los sitios web, las aplicaciones, los contenidos de redes sociales y los anuncios con los que interactúa o los ve cuando están conectados a Internet, para asegurarse de que la publicidad que ve sea más relevante para usted. Las técnicas que utilizan nuestras agencias de publicidad (para determinar qué publicidad mostrarle) reconocen el dispositivo que está utilizando pero no están dirigidas a usted como individuo designado. Normalmente, las cookies y tecnologías similares se utilizan para orientar este tipo de publicidad, lea más en la sección 'Cookies'.


3 Notificaciones de servicio

La aplicación tado° enviará notificaciones de servicio por correo electrónico o directamente a su smartphone o dispositivo a través de la aplicación cuando tengamos algo importante o interesante que informarle o que haya solicitado recibir notificaciones sobre ciertos eventos relacionados con sus productos tado°.



4 Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de datos, que a menudo incluye un identificador único anónimo, que se envía a su navegador desde las computadoras de un sitio web y se almacena en el disco duro de su computadora. Puede configurar su navegador para estar informado sobre el uso de cookies y decidir individualmente sobre su aceptación caso por caso o puede configurar su navegador para excluir generalmente las cookies para ciertos casos. Si elige no aceptar cookies, la funcionalidad de nuestro sitio puede verse reducida.



5 Sus derechos en relación con su información personal

Usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal:

  • el derecho a estar informado sobre cómo se usa su información personal;
  • el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
  • el derecho a optar por no recibir mensajes de marketing directo;
  • el derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta que tenemos sobre usted; y
  • el derecho a solicitar el bloqueo o la eliminación de su información personal cuando el procesamiento no cumpla con las leyes de protección de datos aplicables.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, o si tiene alguna pregunta relacionada con sus derechos, comuníquese con nosotros utilizando los detalles establecidos en la sección "Contáctenos" a continuación. Si no está satisfecho con la manera en que usamos su información personal, también puede presentar una queja ante el regulador local de protección de datos. Estamos aquí para ayudarle y le animamos a comunicarse primero con nosotros para resolver su reclamación.



6 Cambios a este aviso

Nuestras actividades pueden evolucionar con el tiempo y podemos actualizar esta política de privacidad en consecuencia. Cuando modifiquemos esta política de manera importante, actualizaremos la fecha de la versión en la parte inferior de esta página. Para cambios significativos en esta política, intentaremos avisarle con tiempo razonable a menos que nos haya pedido que no lo hagamos. Cuando así lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento para realizar cambios en la forma en que usamos su información personal.



7 Contáctenos

7.1 Opciones para contactarnos

En caso de cualquier consulta o reclamación relacionado con la información que tenemos sobre usted, envíe un correo electrónico a nuestro Agente de Protección de Datos a: privacy@tado.com o, por correo, a:
tado GmbH
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80637 München
Alemania

7.2 Tiempo de respuesta y reacción

Le proporcionaremos información sobre las medidas tomadas con respecto a su solicitud en relación con sus derechos especificados anteriormente en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Ese período puede extenderse por dos meses más si estamos abrumados por el número de solicitudes. Le informaremos sobre dicha extensión en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, junto con los motivos del retraso. También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión que esté facultada para procesar tales quejas en su país.

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