tado° 360, Fernwartung für Heizungsanlagen ermöglicht schnellere Wartung und Reparatur

September 23, 2020

von tado°

Im Durchschnitt erfordert eine Gasheizung einmal alle zwei Jahre den Besuch eines Heizungsinstallateurs. Nicht nur alte Heizkessel, sondern auch Neue können betroffen sein. Die dann folgenden Heizungsreparaturen sind oft sehr teuer und vor allem eine frustrierende Erfahrung für den Kunden.

tado°s neuestes Software as a Service (SaaS) Produkt, tado° 360, überprüft den Zustand des Heizsystems aus der Ferne und liefert Fehlerdiagnosen, mit deren Hilfe Installateure schneller und effizienter warten und reparieren können. Dies spart sowohl dem Hausbesitzer, als auch dem Fachmann Zeit und Geld und bietet eine ganz neue Art der Kundenerfahrung.

Wie die Branche aktuell tickt

Der europäische Markt für Heizungsreparaturen im Wert von 77 Mrd. Euro deckt 220 Millionen Wohnungen und Häuser in der EU ab und hat in den letzten Jahrzehnten nur wenige Innovationen hervorgebracht. Der Ablauf einer Heizungsreparatur ist für Kunden bis heute weitgehend gleich geblieben. Der Kunde stellt fest, dass seine Heizung nicht mehr funktioniert und kontaktiert einen Installateur. Dieser begutachtet die Heizung, stellt einen Schaden fest und bestellt die entsprechenden Ersatzteile. Anschließend fährt der Fachmann erneut zum Kunden, um diese einzubauen. Die Reparatur kann zu einer frustrierenden Erfahrung werden, da Kunden mehrere Tage ohne Heizung oder heißes Wasser auskommen und ihren Tagesablauf an die Termine des Installateurs anpassen müssen.

So rüttelt tado° den Markt auf

Das neue SaaS-Produkt von tado° revolutioniert nun diesen Prozess, indem es die Anzahl der Reparaturfahrten im europäischen Durchschnitt von zwei Fahrten auf eine reduziert. In vielen Fällen ist sogar keine Fahrt mehr notwendig, wenn das Problem direkt am Telefon behoben werden kann. Das Smarte Thermostat von tado° wird mit dem Heizkessel des Kunden verbunden und ermöglicht so eine beidseitige digitale Kommunikation zwischen Thermostat und Heizkessel zur besseren Steuerung und Analyse. Komplexe Informationen werden zwischen den Geräten ausgetauscht und von intelligenten Algorithmen verarbeitet. So können Energieversorger und Heizungsdienstleister den Zustand des Heizsystems aus der Ferne überprüfen und Metriken wie Wasserdruck, Pumpengeschwindigkeit oder Fehlercodes analysieren. Auch bei Heizkesseln ohne digitale Schnittstelle zur beidseitigen Kommunikation identifizieren die intelligenten tado° Algorithmen potentielle Fehler anhand der Raumtemperaturdaten und benachrichtigen den Energieversorger oder Heizungsdienstleister.

Über ein Drittel aller Heizungsanlagen in Deutschland sind laut BDEW älter als 20 Jahre. Kein Wunder also, dass jedes Jahr Millionen von Heizkesseln ausfallen, bei durchschnittlichen Reparaturkosten zwischen 150 und 200 Euro. tado° 360 nutzt intelligente Algorithmen, um vorausschauend warten und einfach umzusetzende Lösungen bieten zu können.

Erkennt tado° ein Problem, werden detaillierte Informationen in Echtzeit an den Heizungsfachbetrieb weitergeleitet. So weiß dieser genau, um welches Problem es sich handelt und kann so viele Anfragen bereits am Telefon lösen. Muss ein Installateur zum Kunden fahren, bringt er gleich die richtigen Ersatzteile mit und kann die Heizung bereits beim ersten Besuch reparieren. Das spart sowohl dem Kunden, als auch dem Heizungsdienstleister Zeit und Geld und verbessert das Kundenerlebnis erheblich. Außerdem wird dadurch die Zeiteinteilung und Organisation erleichtert und mehr Aufträge können in derselben Zeit erledigt werden.

„tado° 360 unterstützt Heizungsdienstleister dabei, die Heizungsanlagen in den Häusern ihrer Kunden rund um die Uhr umfassend zu überprüfen“, erklärt Christian Deilmann, Mitgründer und CPO von tado°. „Unser Service verändert die Funktionsweise dieses Marktes grundlegend und ermöglicht Energieunternehmen ganzheitliche und hocheffiziente Energiedienstleister zu werden.“

Europas größte Energieversorger sind überzeugt

Führende Energieunternehmen und Dienstleister aus dem Bereich Heizung wie ENGIE, E.ON, Naturgy, OVO Energy und Thermondo vertrauen bereits heute auf die Lösungen von tado°.

Philipp Pausder, CEO & Gründer von Thermondo sagt:

„Thermondo Kunden profitieren von Wärme als Dienstleistung aus einer Hand. Der Kunde kann zum Beispiel für einen sehr wirtschaftlichen monatlichen Betrag die ‘Thermondo t1.’ Heizung im Contracting erwerben. Wir kümmern uns dabei vollständig um die Installation, Betrieb und Energielieferung inklusive Kundenservice, Wartung und Reparaturen. Alles in einer Rate. Für ein solches Angebot ist tado° mit seiner Fernwartungssoftware 360 ein wesentlicher Bestandteil. Wir können durch ‘tado° 360’ alle Anlagen im Feld viel effizienter managen und gleichzeitig ein deutlich besseres Service-Level anbieten.“

Dr. Frank Meyer, SVP B2C Solutions & E-Mobility bei E.ON SE sagt:

„Unser Ziel ist es, ein führendes Unternehmen für Energielösungen zu werden, indem wir mit Kunden, Gemeinden und Unternehmen zusammenarbeiten, um Energie einfacher, intelligenter und nachhaltiger zu machen. Zusammen mit starken Partnern wie tadoº können wir unseren Kunden mehr bieten und machen die Energiewende für jeden einfach und angenehm.”

Der Geschäftsführer von ENGIE Digital, Olivier Sala, sagt:

„ENGIE investiert jedes Jahr 100 Millionen Euro in Software, um sicherzustellen, dass wir bei digitalen Innovationen an der Spitze stehen. Die Ferndiagnosefunktion von tado° optimiert unsere Wartungsarbeiten und senkt die Betriebskosten. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von schnelleren Reparaturen und weniger Beeinträchtigungen in deren Tagesablauf.“

Yoann Martin, Director of Product and Engineering bei Kaluza, der intelligenten Energieplattform der OVO Group, sagt:

„Wir freuen uns sehr, mit tadoº zusammenzuarbeiten. Ihre Produkte haben großes Potenzial, den CO2-Ausstoß im europäischen Wärmemarkt durch technologieorientierte Kundenangebote zu reduzieren. tado° 360 zeigt, wie intelligente Software die Herausforderungen im Energieeffizienz-Bereich meistert und das Kundenerlebnis verändert. tado° wird Teil unseres wachsenden Ökosystems innovativer Partner und wir freuen uns mit ihnen, neue Wege für eine intelligente, CO2-freie Zukunft zu erforschen.“

Energieversorger und Heizungsbauer verlagern sich immer mehr in den Bereich der Heizungsdienstleistungen, um ganzheitliche Energielösungen anbieten zu können. Der internationale Energieversorger ENGIE und der deutsche Heizungsbauer Thermondo verwenden bereits heute tado° 360. Das neue SaaS-Produkt ist über ein browserbasiertes Webportal ohne aufwendige Integration oder über eine API verfügbar und kann individuell auf die Bedürfnisse der Firma angepasst werden .

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tado° 360 bietet ein detailliertes Dashboard mit aussagekräftigen Grafiken, Heizungsdaten, Störungshistorie und Fehlercode-Datenbank, sodass die Supportmitarbeiter die Heizung der Kunden umfangreich im Blick haben und proaktiv ihre Kunden ansprechen können. Die Visualisierung von Heizdaten im Zeitverlauf hilft dabei, auffällige Muster und Probleme leichter zu finden und zu beheben. Diese Diagnose- und Analysefunktionalitäten stehen für alle relevanten Heizungshersteller im Markt zur Verfügung.

tado° arbeitet mit über 16.000 europäischen Heizsystemen von über 900 Heizungsherstellern zusammen. Damit ist tado° die einzige herstellerübergreifende Plattform und bietet die höchste Kompatibilität.

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