FAQ & Helpdesk
Neem contact op
+31 20 262 2310 
Beste tado° klanten,
We willen graag wat achtergrondinformatie delen over de lancering van onze nieuwste producten en daarnaast duidelijkheid bieden aan onze trouwe klanten.
Onze visie, dat elk gebouw slim verwarmd en gekoeld moet worden, is wat ons iederedag drijft. We willen beter te worden in wat we doen voor onze klanten.
De nieuwe V3+ Thermostaten worden geleverd met een nieuwe app en bevat nieuwe Skills zoals Klimaatcomfort. We hebben een app gebouwd die naar eigen voorkeur in te richten is. Dit is het resultaat van klanttevredenheidsonderzoeken en honderden één-op-één interviews die zijn uitgevoerd met bestaande en potentiële gebruikers. Van de feedback die we hebben ontvangen hebben we geleerd dat iedereen tado° op een andere manier gebruikt en dat niet alle functies door iedereen wordt gebruikt. Daarom hebben we flexibiliteit gecreëerd voor nieuwe klanten door de prijzen van Starterskits te verlagen en bepaalde nieuwe in-app diensten toe te voegen die optioneel kunnen worden bijgeboekt – zoals Auto-Assist, verwarmingsketel onderhoud en reparatie- of installatiediensten.
Inkomsten uit aanvullende diensten met toegevoegde waardena aankoop, stellen ons bedrijf in staat om apps & software te blijven ontwikkelen en te onderhouden, vergoedingen te betalen voor serverinfrastructuur, weerdata, luchtkwaliteit data, etc.
Wat betekent dit voor bestaande klanten?
We bieden twee opties:
1. BLIJF DE V3 APP GEBRUIKEN:
Uiteraard zullen we nakomen wat we hebben beloofd, toen je onze producten hebt gekocht. We blijven de V3 app (die wordt geleverd met V1, V2 & V3 Starterskits) onderhouden en verbeteren voor de levensduur van de thermostaten die je hebt gekocht of gehuurd. Hierbij zijn prestatie- en beveiligingsupdates, bepaalde additionele functies (bijvoorbeeld gedetailleerde verwarmingsketel rapporten) en bug fixes inbegrepen.
V3 Hoofdmenu
Via het hoofdmenu heb je toegang tot jouw via tado° aangestuurde kamers, warm water controle, instellingen en meer.
V3 Hoofdscherm
Het hoofdscherm laat de huidige instellingen per kamer zien en biedt de mogelijkheid om handmatige de temperatuur aan te passen.
App Upgrade
Als je naar de nieuwe app met haar nieuwe interface en Klimaatcomfort wilt upgraden, dan kan dat via een knop in het hoofdmenu. Deze knop wordt deze herfst beschikbaar.
App Upgrade
De app upgrade zal voor €19.99,- beschikbaar zijn waarbij de Auto-Assist Skill is inbegrepen. Er zullen dus geen kosten zijn om de Auto-Assist Skill te kunnen gebruiken voor klanten die een upgrade hebben uitgevoerd van een V1, V2 of V3 product voor zolang zij tado° gebruiken.
UPDATE:
2. Upgrade naar de V3+ app:
De V3+ app is specifiek ontwikkeld voor de V3+ hardware producten. Echter, kun je de nieuwe app als een upgrade kopen als je al een V1, V2 of V3 tado° product bezit. De kosten bedragen eenmalig €19,99 waarbij gratis gebruik van de Auto-Assist Skill is inbegrepen (standaard prijs: €24,99/jaar). Er zullen dus geen kosten zijn voor het gebruik van de Auto-Assist Skill voor bestaande klanten die upgraden van een V1, V2 of V3 product voor zolang je tado° gebruikt. De upgrade optie zal deze herfst beschikbaar worden als een in-app aankoop binnen de bestaande tado° app.
V3+ Woningoverzicht
Het nieuw ontwikkelde Woningoverzicht biedt snelle toegang tot jouw belangrijkste functies en informatie.
V3+ Kameroverzicht
Je kan de verwarmingsinstellingen controleren en wijzigen voor een specifieke kamer via het Kameroverzicht.
V3+ Auto-Assist
Met Auto-Assist, worden Geolocatie en Open Raam Detectie volledig geautomatiseerd.
Er zullen geen kosten in rekening worden gebracht voor bestaande klanten die een upgrade hebben uitgevoerd van V1, V2 of V3 producten zolang je tado° gebruikt.
V3+ Klimaatcomfort
Deze Skill helpt je met het bereiken van een gezonder binnenklimaat. Het biedt inzicht in de luchtkwaliteit en doet voorstellen over hoe je het klimaat in je woning kan verbeteren en hoe je gezondheidsrisico’s kan vermijden.
Houd er rekening mee dat er altijd slechts één app in de Apple en Google app stores beschikbaar is. Afhankelijk van de Starterskit versie, zal de V3 of V3+ app worden weergegeven na installatie van de producten. Reguliere app store updates leiden niet tot een upgrade naar de V3+ app.
Dit geeft elke gebruiker de flexibiliteit te beslissen welke optie het beste werkt voor hem of haar en te genieten van de beste manier om het huis comfortabeler en efficiënter te maken.
Het tado management Team (Toon, Christian, Johannes en Leo)
Noem het achterdocht, maar ik ben toch benieuwd naar de kleine lettertjes. V3+ eigenaren betalen een abonnement. V1/V2/V3 eigenaren kunnen voor minder dan de kosten van een jaarabonnement profiteren van de voordelen van een V3+ bridge. Dat lijkt niet eerlijk. Is het dan niet ondenkbaar dat iedereen die kiest voor een upgrade, over een jaar alsnog verplicht wordt een abonnementstarief te gaan betalen (omdat anders bijvoorbeeld functies verloren gaan o.i.d.?). Met andere woorden; garandeert Tado dat de verkregen functionaliteit behouden blijft voor mensen die nu upgraden of krijgen de V1/V2/V3 bezitters na verloop van tijd wéér een betaald ‘aanbod’ om bij te blijven?
Super goede vraag. Ik sluit mij hierbij aan !
@ n0zem, ik ben dit met je eens. Er wordt nu onderscheid gemaakt. Het is allemaal goed bedoeld, maar argwaan blijft op deze manier een punt om van een aanschaf af te zien.
Helaas helpt bovenstaande pagina, nog steeds niet met de vraag van bestaande klanten wat de upgrade hun voor voordeel biedt.
De functionaliteit zit al in de V3 app en los van de marketing labels hebben we alles al. Blijft over de looks en de mogelijke nieuwe functionaliteit die er zou kunnen komen…. Net al bovenstaande vraag ik me af op welke termijn er een nieuwe betaalde (functionaliteit) upgrade gepland zal staan.
Hoe weet ik welke versie ik heb aangekocht, kan ik dit in de huidige App zien?