FAQ & Helpdesk
Beste tado° klanten,
We willen graag wat achtergrondinformatie delen over de lancering van onze nieuwste producten en daarnaast duidelijkheid bieden aan onze trouwe klanten.
Onze visie, dat elk gebouw slim verwarmd en gekoeld moet worden, is wat ons iederedag drijft. We willen beter te worden in wat we doen voor onze klanten.
De nieuwe V3+ Thermostaten worden geleverd met een nieuwe app en bevat nieuwe Skills zoals Klimaatcomfort. We hebben een app gebouwd die naar eigen voorkeur in te richten is. Dit is het resultaat van klanttevredenheidsonderzoeken en honderden één-op-één interviews die zijn uitgevoerd met bestaande en potentiële gebruikers. Van de feedback die we hebben ontvangen hebben we geleerd dat iedereen tado° op een andere manier gebruikt en dat niet alle functies door iedereen wordt gebruikt. Daarom hebben we flexibiliteit gecreëerd voor nieuwe klanten door de prijzen van Starterskits te verlagen en bepaalde nieuwe in-app diensten toe te voegen die optioneel kunnen worden bijgeboekt – zoals Auto-Assist, verwarmingsketel onderhoud en reparatie- of installatiediensten.
Inkomsten uit aanvullende diensten met toegevoegde waardena aankoop, stellen ons bedrijf in staat om apps & software te blijven ontwikkelen en te onderhouden, vergoedingen te betalen voor serverinfrastructuur, weerdata, luchtkwaliteit data, etc.
Wat betekent dit voor bestaande klanten?
We bieden twee opties:
1. BLIJF DE V3 APP GEBRUIKEN:
Uiteraard zullen we nakomen wat we hebben beloofd, toen je onze producten hebt gekocht. We blijven de V3 app (die wordt geleverd met V1, V2 & V3 Starterskits) onderhouden en verbeteren voor de levensduur van de thermostaten die je hebt gekocht of gehuurd. Hierbij zijn prestatie- en beveiligingsupdates, bepaalde additionele functies (bijvoorbeeld gedetailleerde verwarmingsketel rapporten) en bug fixes inbegrepen.
V3 Hoofdmenu
Via het hoofdmenu heb je toegang tot jouw via tado° aangestuurde kamers, warm water controle, instellingen en meer.
V3 Hoofdscherm
Het hoofdscherm laat de huidige instellingen per kamer zien en biedt de mogelijkheid om handmatige de temperatuur aan te passen.
V3 Geolocatie
tado° herkent wanneer de laatste persoon de woning heeft verlaten en schakelt automatisch naar de Afwezigheidsmodus.
V3 Open Raam Detectie
tado° herkent wanneer er een raam geopend is en zet dan de verwarming tijdelijk uit.
App Upgrade
Als je naar de nieuwe app met haar nieuwe interface en Klimaatcomfort wilt upgraden, dan kan dat via een knop in het hoofdmenu. Deze knop wordt deze herfst beschikbaar.
App Upgrade
De app upgrade zal voor €19.99,- beschikbaar zijn waarbij de Auto-Assist Skill 1 jaar gratis is inbegrepen. Na een jaar kan je beslissen of je Auto-Assist wilt behouden voor €24,99,- per jaar of je jouw abonnement wilt opzeggen. In beide gevallen kun je de nieuwe app blijven gebruiken.
In het geval dat je Auto-Assist annuleert, dan zullen Geolocatie, Open Raam Detectie en de Aanpassingen aan de Weersverwachtingen niet meer geautomatiseerd zijn, maar nog wel via pushberichten beschikbaar blijven.
2. UPGRADE NAAR DE V3+ APP:
De V3+ app is specifiek ontwikkeld voor de V3+ hardware producten. Echter, je kunt de nieuwe app kopen als een upgrade als je al een V1, V2 of V3 tado° product hebt. De prijs is eenmalig €19,99. De upgrade bevat een jaar lang kosteloos gebruik van de Auto-Assist Skills (reguliere prijs €24,99 per jaar). Na het eerste jaar kan de nieuwe app zonder extra kosten gebruikt worden, wanneer je het Auto-Assist abonnement opzegt. De upgrade optie wordt in de herfst via de bestaande app beschikbaar gemaakt.
V3+ Woningoverzicht
Het nieuw ontwikkelde Woningoverzicht biedt snelle toegang tot jouw belangrijkste functies en informatie.
V3+ Kameroverzicht
Je kan de verwarmingsinstellingen controleren en wijzigen voor een specifieke kamer via het Kameroverzicht.
V3+ Geolocatie
Wanneer tado° herkent dat de laatste persoon de woning heeft verlaten, ontvang je een pushbericht. Een knop in het Woningoverzicht zal verschijnen en geeft je de mogelijkheid om naar de Afwezigheidsmodus om te schakelen.
V3+ Open Raam Detectie
Wanneer een geopend raam gedetecteerd wordt, ontvang je een pushbericht dat je informeert over het geopende raam. Je bent dan in staat om de verwarming tijdelijk uit te schakelen met een knop bovenin het Woningoverzicht.
V3+ Auto-Assist
Wanneer je Auto-Assist inschakelt worden Geolocatie, Open Raam Detectie en Aanpassing aan Weersvoorspellingen volkomen geautomatiseerd. Je ontvangt dan gaan pushberichten meer. Auto-Assist kan in de app geboekt worden voor €2,99 per maand of €24,99 per jaar.
V3+ Klimaatcomfort
Deze Skill helpt je met het bereiken van een gezonder binnenklimaat. Het biedt inzicht in de luchtkwaliteit en doet voorstellen over hoe je het klimaat in je woning kan verbeteren en hoe je gezondheidsrisico’s kan vermijden.
Houd er rekening mee dat er altijd slechts één app in de Apple en Google app stores beschikbaar is. Afhankelijk van de Starterskit versie, zal de V3 of V3+ app worden weergegeven na installatie van de producten. Reguliere app store updates leiden niet tot een upgrade naar de V3+ app.
Dit geeft elke gebruiker de flexibiliteit te beslissen welke optie het beste werkt voor hem of haar en te genieten van de beste manier om het huis comfortabeler en efficiënter te maken.
Het tado management Team
(Toon, Christian, Johannes, Leo en Lars)
Leuk, die mooie tekst.
Goed met die namen er onder.
Maar… geef aub ook in een duidelijk overzicht welke funkties in de V3 en welke in de V3+ beschikbaar zijn. Dat is mij, na het lezen van de tekst, nog steeds ONduidelijk.
En ik zou het graag willen weten. En zet dan aub ook in het overzicht eventuele prijzen (starterskit, abonnement 1e jaar, abo daarna)
Leuk, die mooie tekst.
Goed met die namen er onder.
Maar… geef aub ook in een duidelijk overzicht welke funkties in de V3 en welke in de V3+ beschikbaar zijn. Dat is mij, na het lezen van de tekst, nog steeds ONduidelijk.
En ik zou het graag willen weten. En zet dan aub ook in het overzicht eventuele prijzen (starterskit, abonnement 1e jaar, abo daarna)
Deze tekst hoeft niet op de website vermeld te worden. Dit zijn gewoon wat opmerkingen ter verbetering naar u toe.
een tweede opmerking:
al vele maanden geleden heb ik door gegeven dat de app mij ELKE keer dat ik inlog, vraagt of de naam te kiezen van een van de bestaande apparaten. Elke keer geef ik dat op aan de app, maar die onthoudt NOOIT mijn apparaat.
Iphone 5 SE, altijd de laatste software versies.
Kunt u zorgen dat dat gaat werken?
een derde opmerking:
al vorig jaar heb ik gevraagd naar het volgende:
1 herenhuis met x woningen en 1 cv ketel. Daar heb ik tado app geplaatst.
Ik ben installateur en technisch beheerder daar.
Ik gebruik de app, maar de bewoners kan ik nog geen toegang geven omdat ik als beheerder NOG NIET aan kan geven dat bewoner 1 ALLEEN de knoppen en standen van woning 1 mag bekijken en eventueel wijzigen. De wens is dat een beheerder (die met het hoofd emailadres) andere gebruikers aan kan maken, en dat die beheerder in zijn/haar app aan kan geven wat gebruiker 1,2,3, enz wel of niet mag.
Ook in een familiehuis met meerdere kinderen, zijn er ouders die wel de aanwezigheids funktie via GPS willen gebruiken, maar hun kinderen nog geen app geven omdat de kinderen dan ALLES in kunnen stellen. En dat is NIET GEWENST!!!
een vierde opmerking:
zorg dat er ook versie komt met een externe voeding en een kabel van 2 meter.
Wij bouwen zelf al knoppen en slimme thermostaten om, zodat ze niet meer op batterijen werken.
Wij willen service en gebruiksgemak geven aan onze klanten en aan ons zelf.
Batterijen in een Tado apparaat doen dat juist NIET.
Klanten bellen om 10 uur in de avond op zaterdag dat de CV niet werkt.
Oorzaak: lege batterijen in een koppel thermostaat. En ik was in het buitenland op dat moment, leuk om dan toch service te moeten verlenen.
Dat was dus eens en nooit meer. Ik heb het opgelost door maar een kollega lastig te gaan vallen en hem maar vertellen wat hij moest doen. Die heb ik op afstand support gegeven terwijl hij bij de ketel ging kijken.
Nadat ik zelf terug was in Nl, heb ik direkt gezorgd dat de kopplthermostaat van een vaste voeding is voorzien zodat dit nooit meer kan gebeuren!!
Daarnaast zijn veel klanten ook digibeten, niet technisch, en anderen die maken meer kapot als ze de batterijen vervangen.
Wij hebben klanten die service willen, en soms plaatsen wij Tado app in een studentenhuis en dat heeft weer andere gebruikers. Als die de knop er af laten hebben ze altijd verwarming, 30 graden, en de eigenaar krijgt een dikke rekening.Dat wil de eigenaar ook niet. Wij, als techneuten moeten zorgen, vind ik, dat er niet met die knoppen gerommeld en gesjoemeld kan worden. Ik kom op hotelkamers waar de gasten weg zijn, de ramen helemaal open staan, en vier radiatorkranen helemaal open staan. Ik wil daar graag Tado spullen plaatsen, maar ik ben nog niet tevreden over de mogelijkheden die Tado mij biedt. Als ik in zo’n hotel Tado plaats, dan kan ik daar meerdere keren per week naar toe. Dat wil ik niet. Er zijn nog verbeterpunten.
Ik geeft Tado een NEGEN. Dat is voor mij zeer hoog. Negen uit 10.
Maar er zijn nog verbeterpunten.
Als ik op een danfoss kraan een lichtgrijs hulpstuk monteer, en dat goed vast draai, dan krijg ik de zilvergrijze ring niet goed vast. Die gaat dan door draaien. En de draad gaat kapot. Als ik het lichtgrijze hulpstuk NIET zo vast draai, dan lijkt het goed te gaan.
Het nadeel is dan dat er ALTIJD SPELING IS tussen de kraan zelf en de Tado knop.
Kunt u daar verbetering in brengen?
een vijfde opmerking:
het zou ook fijn zijn als er ook een mogelijkheid komt om te zorgen dat de knoppen NIET van de radiator los gehaald kunnen worden.
In denk aan een kinderkamer, een wachtkamer, een openbare gang, een hotelkamer, een studentenkamer.
Er niet af kunnen halen ivm DIEFSTAL, ONGEWENST ALTIJD HITTE, wijzigen van de temperatuur in de ruimte enz.
Ik denk aan een imbus boutje of zo, waardoor de knop er NIET zo maar af te halen is.
stommelingen proof, diefstal proof, sloop proof. En dat zijn ze nog niet, HELAAS.
Ik zie mogelijkheden genoeg, maar ga verder met het ontwikkelen en VERBETEREN van het produkt.
Wij hebben een all in kontrakt met eigenaren van meerdere gebouwen. Voor onderhoud en service. Nu moet er bij ons regelmatig een monteur heen omdat:
de batterijen leeg zijn
de batterijen weer leeg zijn
de knop los is geschoten omdat men iets te veel draaide
de knop los is geschoten, ten gevolge van de speling tussen de zilvergrijze ring en het grijze hulpstuk
Daar heen rijden, storing verhelpen en weer retour rijden is vaak 45 minuten arbeid.
Dat is 45 euro. Die wij, als installateur NIET door kunnen rekenen aan de klant.
Maak aub het prdukt BETER, beter dan dat het al is!!!
Dan kan ik het bij veel meer klanten gaan installeren.
En zorg ook aub, die vraag ligt ook al uit 2017, dat er meer dan 10 zones bediend kunnen worden. Het totaal aantal knoppen per interface is voor ons genoeg, het aantal zones is voor onze klanten TE WEINIG!!!
Een andere wens, ook al uit 2017, is dat wij als installateur, graag meerdere woningen in onze app willen programmeren, zodat ik DIREKT in mijn app kan zien ALS ERGENS EEN STORING IS enz enz enz.
Zorg dat ook oplaadbare batterijen in de knop kunnen.
Zorg voor een adapter met snoer, ZONDER stekkertje of plug, dat is weer
handig voor mensen die de boel willen saboteren, knop op 25 graden, ventiel gaat open, plug er uit, en hij blijft altijd open. ..NIET GEWENST.
Wij hebben zelf een test in een pand met een ringleiding van 12V en omgebouwde Tado knoppen. De knoppen zitten met een draad vast aan een aansluitdoosje, zodat men geen stekker los kan halen etc. Die verhalen hebben wij ook al gehad. Een huurder belt naar ons, dat de verwarming het niet doet. Altijd in de avond, dat begrijpt u. Wij er naar toe. Zit de stekker van de adapter niet in het stopkontakt.
Dus niet hufterproof. Met een vaste draad, en een voeding bij de CV ketel is het wel hufterproof.
De kabel heeft thans twee nadelen:
1) aanleg kosten, materiaal en arbeid
2) ombouwen van de tado knoppen, materiaal en arbeid
3) het lijkt alsof de elektronika heel erg gevoelig is voor een kleine spanningsval,
vermoedelijk omdat een stroommeting bepaald of de moter wel of niet tegen de
eindpal aan loopt. Daardoor hebben wij wat moeite om een juiste voeding te vinden die ook via een lange draad van 100 meter, geen foutmelding geeft: lage batterij spanning. Graag zou ik daarover met een techneut willen praten, die de elektronika kent die in de knop zit. Graag zou ik daarvoor suggesties willen ontvangen.
Dit is ons eerste projekt waar we een kabel in een pand van 3 verdiepingen hebben aangelegd om van dat batterij gedoe af te zijn enz enz. maar het werkt nog niet perfekt.
En ik zou graag ook een melding willen krijgen als een knop ER AF is.
En een mogelijkheid om te zorgen dat een knop er niet meer af kan (al eerder geschreven).
Dat waren de meeste van mijn technische op en aan merkingen, suggesties en verbeteringen. Over
En kunt u mij informatie sturen over kortings percentages als wij uw apparatuur rechtstreeks bij u kopen, als installateur?
Graag verneem ik van u.
Bart de Jong
HAJO kommunikatie.